仕事でミスをしたときの考え方

 今回のテーマは「仕事でミスをしたとき」についての対処をお話しします。

ミスは嫌なものですが、仕事をしていると何らかのミスはありますよね。

期限までにしなければいけなかったことをしなかった。
物を壊したり、失くしたりしてしまった。
間違ったところに書類を送ってしまった、などなど。

私ではありませんが、以前いた会社で、見積書を間違ったお客様へ送ってしまったというミスがありましたね。他社の方に安く売っているのに気づかれ、気分を害されていました。また、お客様に仕入額一覧表を誤って送った人もいました。

「すみません」では済まないようなミスってあるものです。


では、ミスをした時の対処です。

まず、つらいでしょうけど、上司に真っ先に報告しましょう。正直に話してくださいね。

ここで変にごまかすと後でつじつまが合わなくなってくるし、対応を誤ってしまうことがあります。

ミスの経緯と、どのような影響が出るかを、具体的に上司に伝えましょう。

そしてお詫びをして、今後の出来うる対処を考えます。

一つだけ対処方法をあげるのではなく、ミスをした時には複数の対処をあげます。それも、紙に書き出した方が冷静に考えることができるのでお勧めです。

箇条書きに対処を書いて、それの効果を書き出してみます。その中でベストの対処を選び、すぐにリカバリーショットを打ってください。


それから、実際の対処以外に、自分自身の精神的な部分のケアがあります。ミスが大きければ大きいほど、心に傷が残ることがあります。

ま、言えることは、「ミスは誰でもする」ということです。どんな優秀な人でも失敗やミスはしますから、自分だけではないんだと思った方がいいですよ。

そして次に同じようなミスをしないように気を配りましょう。

気を配るだけではなく、組織でミスをしないシステムを取ることも大切です。自分の仕事に上司のチェックが入る体制にすればミスを減らせるので、上司とともにミスを減らす方向で仕事を進めましょう。

「ミスをしたら、その分をプラスの仕事で取り返す！」
と考えるくらいがいいですね。

上司とうまくいく方法とは？

社内の人間関係で最も難しいのは、上司部下の関係だと思います。

そこで今回は、上司との関係をうまくいく方法についてお話をします。

部下の意識として、第一に持っていただきたいものは、「上司が何を部下に望んでいるかを推測する」ことです。

上司は自分（部下）に対して「何を期待しているのか」、「何をしてほしいと思っているのか」を想像するようにしましょう。

例えば、上司は部下に「早く仕事をしてほしい」と思っているとします。

しかし、部下の方は、上司は正確な仕事を望んでいると考えて、じっくりと時間をかけてしまい、上司から「どれだけ時間をかけているのだ」と叱られることがあります。

あるいは、上司は「自分が判断するための材料だけを部下に集めてほしい」と願っているのに、部下は自分が判断したことを上司に告げて、「お前の判断を聞いているのではない。判断は俺がする！」なんて言われて怒られたりします。

逆に、上司が部下の意見を聞きたがっているのに、部下が自分の考えを述べないこともあるでしょう。

このように、上司が望むような対応ができていない部下は結構います。
（かく言う私もそうでした。上司の皆様、申し訳ございません）

ではなぜ、部下がこうした上司の意向に添えないことをしてしまうのか。

それは、部下を持ったことがないので、上司の気持ちが分からないのが一つの原因です。

または、部下の側が、“我（が）が強く”て、自己主張が強いケースもあります。要するに「俺が、俺が」という性格ですね。

こうした性格の方は、優秀な人が多いです。三国志の馬謖（ばしょく）がこのタイプだったかもしれませんね。

しかしながら、三国志の馬謖が失敗したように、こうしたタイプの人は優秀なんですけど、サラリーマン社会では、あまり出世しないのではないでしょうか。転職を繰り返すか、閑職に追いやられてしまう場合が多いように思います。

ではどうすればよいのでしょうか？

それは、手柄を自分のものにしないことです。

成果があがったときに、自分の手柄とするのではなく、上司の手柄とすることですね。

だいぶ前の大河ドラマ『天地人』で、参考になるシーンがありました。

羽柴秀吉が備中高松城を水攻めしているときに、織田信長へ援軍を要請しているのですね。

秀吉が単独で攻めても落城はできるのでしょうけど、あえて主君の信長に援軍をお願いし、「信長の援軍が来ている」という事実によって、５カ国の割譲と城主の切腹を引き出しています。

これなどは、上手に上司に手柄を渡している例ですよね。

信長ほどおそろしい上司はそうそういないでしょうが、サラリーマン社会も同じようなことは求めれられると思います。

たとえ、上司から直接の応援がなかったとしても、すべて自分がやったと思わずに、仕事の成果は上司の協力があってのことと考えたらどうでしょうか。

上司が上のポジションにいてくれているだけでも、部下にとっては有り難いことかもしれませんよ。

私も経験がありますが、管理職者は会議参加が多いですし、上から怒られることも多いです。

そうした辛い役目を上司が担ってくれている面もあるのです。

そして経営トップである”社長”は会社代表として社員とその家族の生活を背負っているわけです。

日々の仕事の中で「他の人のお陰で成果があがっている面もあるのだ」という視点を持っていただくといいと思いますね。

成果があがったときに、決して自分だけの手柄にしないことです。

さあ、今度成果があがったときに、感謝の言葉を上司に言ってみましょう。

「うまくいったのは、○○さんのお陰です！　ありがとうございます！」と。

そう部下に言ってもらって、嫌な気分をする上司はいません。きっと職場環境が明るく変わると思います。

そして、こうした日々の心がけが、将来の器作りにもなります。

がんばっていきましょうね！

部下から上司への「思いやり」のすすめ