業務委託で、
社外総務部長の仕事を請け負います！
人事・財務・労務、経理をマネジメントします
横浜市西区の株式会社ビクトリー　古賀光昭　　


  ニュースレター

2012年 2月 11日発行
こんにちは、古賀光明です。

今日は土曜日ですが、皆様どのようにお過ごしですか？

千葉県は晴れて少し暖かいです。

ただ、午前中にまた変な揺れの地震がありました。
遠くから「ゴゴゴゴゴ」と地鳴りが響いてきて驚きましたけど、
大きな地震ではありませんでした。

今年の地震は昨年の東日本大震災の余震と、何か違う気が
しています。


さて、前回に続き、HPに記載している経営のためのブログを
「ニュースレター」にて配信します。

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【どうすれば売上が伸びるのか？　その２】

私は社長に「お客様訪問をされていないのですか？」と尋ねました。

すると、社長は
「社内での指示や打ち合わせをやらないと会社が回らないんですよ。」
との答えでした。

私は「社長、社内をいくら管理したって、収益は上がらないんですよ。
収益は会社の中には無いんです。お客様の要求を満たすところに
収益はあります。」

ところが社長は「営業はウチのエースである営業部長と次長が
やっている。彼らに任せているのだから口を挟むわけにいかない」とのこと。

私は「社長に“営業に行け”ということを言っているのではないんですよ。
お客様のところに表敬訪問をしていただきたいんです。
会社にいてもお客様の要望は決して分からないですよ。」と何度か説得
しましたが、平行線でしたのでコンサルを引き受けるのを辞退しました。


この例にありますように、うまく行っていない、すなわち赤字の会社の
特徴は「社長がお客様訪問をしていない」会社です。


私もサラリーマン時代を含め、たくさんの会社を見てきましたが、
お客様訪問を社長がしている会社はほとんどありません。

ほとんどの社長が社長室と会議室の往復だけをしていました。

しかし、私の顧問先の社長様は皆さん「お客様訪問」を実践されて、
売上及び利益を大幅に伸ばしておられます。


では、なぜお客様のところへ行かなければいけないかを説明しましょう。


事業経営というものは、「お客様の要求に、とことん応える」ことによって
収益がもたらされるものです。

それは例え“面倒なサービス”であっても、お客様の要望、要求であったら
徹底して応えていくところに、企業の生きる道があるのです。

逆の言い方をすれば、小企業は、中堅・大手がやりたがらない面倒な
サービスを誠心誠意行うことによって、お客様の感動を得ることが
できるということです。


しかしながら、お客様の要求は変化していきます。

時代の変化もあれば、価値観も変わります。

そうしたお客様の要求の変化に応じて、サービスも変えていかなけ
ればならないのです。

その正しい判断をするには社内にいてはできません。

社長がお客様に直接会って、見て、話して、感じたものによって、
我社（商品やサービスを含んでいます）を変化させていくのが
事業経営なのです。

この仕事は会社で最重要の仕事です。

だから、社長自らがやらなければならないのです。

社長が会社内で誰よりも市場の変化が分かり、会社をどう変えたら
良いかも分かり、会社を実際に変える権限も持っているのです。



では、「お客様訪問」をどのようにすれば良いかを次回にお話ししましょう。

古賀光明
 

 
              　　 古賀光昭です
 
神奈川県横浜市西区の経営コンサルタントでありセミナー講師。経営者にマネジメント・ソーシャルスキルの向上を指導している。夫婦経営の相談に乗ることも多数（笑）

セミナー講師としては、ポリテクセンター千葉＆柏商工会議所主催 ドラッカー・マネジメントセミナー講師の実績がある（２０２０年度、２０２１年度、２０２２年度及び２０２３年度）セミナーは連続１０回以上開催の長期セミナー。
 
 
１９６２年、福岡県大牟田市生まれ。しかしながら、兵庫県明石市や大阪府豊中市で育ったので、阪神タイガースファンの関西人（笑）
 
上智大学 大学院 博士前期課程 英米文学専攻修了  文学修士（Master of Letters   専門は英語学）

大手航空写真測量会社、上場硝子メーカー、上場ＩＴ企業等の人事・経営企画等のマネジメント職を経て、２００９年７月に法人を設立し現在に至る
 
  会社情報
 
【 株式会社ビクトリー
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（こちらのブログは以前はペンネーム、古賀光明や孔明を使用していました）